Nutzungsbedingungen

1. Geltungsbereich und Anbieter

Diese Bedingungen regeln die Nutzung von DeskRanger: der Apps, der Web-Console und der Dienste dahinter. Anbieter ist die exenso GmbH (siehe Impressum). Der Vertrag kommt zustande, wenn du ein Konto erstellst. Die Bedingungen gelten für Verbraucher und Unternehmen; wo etwas nur für eine Gruppe gilt, steht es dabei. Allgemeine Geschäftsbedingungen von Kunden gelten nicht. Ein individueller Enterprise-Vertrag geht diesen Bedingungen vor.

2. Was DeskRanger bietet

Mit DeskRanger erreichst du deine Geräte aus der Ferne, hilfst anderen mit deren Zustimmung und überträgst Dateien und Terminal-Sitzungen. Die Kernfunktionen für deine eigenen Geräte sind kostenlos (Free); bezahlte Tarife ergänzen Personen, Umfang und Verwaltung. Welche Funktionen es auf welcher Plattform gibt, beschreibt die Website. DeskRanger wird laufend weiterentwickelt; einzelne Plattformen folgen später.

3. Konto

Für die Nutzung brauchst du ein Konto. Mach bei der Registrierung wahre Angaben, halte deine Zugangsdaten geheim und entferne Geräte, die du nicht mehr nutzt. Bemerkst du, dass jemand anderes dein Konto nutzt, schreib uns sofort an support@exenso.ai. Du kannst dein Konto jederzeit in der App oder in der Web-Console löschen.

4. Erlaubte Nutzung

• Verbinde dich nur mit Geräten, die dir gehören oder für die du eine Erlaubnis hast.
• Wer Hilfe bekommt, muss jede Sitzung auf dem eigenen Gerät annehmen, und jede laufende Sitzung ist dort sichtbar. DeskRanger bietet keinen versteckten Zugriff; versuche nicht, das zu umgehen.
• Nutze DeskRanger nicht für Betrug, unbefugten Zugriff oder die Überwachung anderer ohne deren Wissen.
• Greife unsere Dienste nicht an und umgehe keine technischen Grenzen.
• Greifst du auf Geräte zu, auf denen Daten anderer liegen – etwa als Firma oder als Helfer –, bist du dafür verantwortlich, die dafür geltenden Regeln einzuhalten, zum Beispiel den Datenschutz.

5. Free

Free deckt deine eigenen Geräte ab und das Helfen von Menschen, die du kennst. Grenzen sind strukturell – etwa die Zahl der Geräte und der gleichzeitigen Verbindungen; die aktuellen Werte stehen unter Preise. Sie gelten für gewerbliche Nutzung genauso: Sie ist innerhalb dieser Grenzen erlaubt. Eine laufende Sitzung beenden wir nie wegen eines Limits; eine Grenze gilt erst für die nächste Verbindung.

6. Bezahlte Tarife

Pro und Team sind noch nicht buchbar; die geplanten Preise stehen unter Preise. Enterprise gibt es mit individuellem Vertrag. Solange du nichts buchst, entstehen dir keine Kosten.

Bevor Pro und Team buchbar werden, ergänzen wir diese Bedingungen um Vertragspartner, Laufzeit, Verlängerung, Kündigung, Preisänderungen und das Widerrufsrecht für Verbraucher. Wer einen bezahlten Tarif bucht, stimmt dabei der dann geltenden Fassung zu. Geplant sind monatliche und jährliche Zahlung, online jederzeit kündbar, und eine Erinnerung 14 Tage vor einer jährlichen Verlängerung. Kaufst du in einer App aus dem App Store oder einem anderen Store, gelten dafür zusätzlich dessen Bedingungen.

7. Verfügbarkeit und Änderungen am Dienst

Wir arbeiten an einem zuverlässigen Dienst, können aber keine ununterbrochene Verfügbarkeit versprechen. Geplante Wartung kündigen wir nach Möglichkeit vorher an. Zusagen zur Verfügbarkeit (SLA) gibt es nur im Enterprise-Vertrag.

Wir entwickeln DeskRanger weiter und dürfen den Dienst ändern, wenn die Änderung für dich zumutbar ist – etwa für mehr Sicherheit, wegen neuer Technik, wegen geänderter Vorgaben von Betriebssystemen oder App-Stores oder wegen gesetzlicher Pflichten. Fällt eine Funktion weg, die du nutzt, oder wird sie wesentlich eingeschränkt, kündigen wir das mindestens 30 Tage vorher in der App oder per E-Mail an; kürzer nur, wenn ein Sicherheitsproblem oder eine rechtliche Pflicht es verlangt. Kernfunktionen für deine eigenen Geräte verschieben wir nicht in einen bezahlten Tarif.

8. Datenschutz

Wie wir mit deinen Daten umgehen, steht in der Datenschutzerklärung.

9. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz und soweit wir eine Garantie übernommen haben.

Verletzen wir leicht fahrlässig eine wesentliche Vertragspflicht, haften wir nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Wesentlich ist eine Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung du regelmäßig vertrauen darfst. Im Übrigen haften wir bei leichter Fahrlässigkeit nicht.

Diese Regeln gelten auch für die persönliche Haftung unserer Mitarbeiter, Vertreter und Erfüllungsgehilfen.

DeskRanger speichert keine Inhalte deiner Sitzungen und kann übertragene Dateien nicht wiederherstellen. Sichere wichtige Daten auf deinen Geräten deshalb regelmäßig selbst.

10. Beendigung und Sperrung

Du kannst den Vertrag jederzeit beenden, indem du dein Konto löschst. Wir können den Vertrag über die kostenlose Nutzung mit einer Frist von 30 Tagen kündigen. Das Recht beider Seiten, aus wichtigem Grund fristlos zu kündigen, bleibt unberührt.

Sperrung bei Verstößen

Verstößt du gegen Abschnitt 4 oder gegen geltendes Recht, reagieren wir angemessen: mit einer Warnung, mit der Sperrung einzelner Geräte, Support-Codes oder Funktionen, mit der Sperrung neuer Verbindungen oder des ganzen Kontos. Wir berücksichtigen dabei, wie schwer der Verstoß wiegt, ob er versehentlich geschah, und deine berechtigten Interessen.

In der Regel warnen wir zuerst. Sofort sperren wir, wenn sonst anderen ein Schaden droht – vor allem bei Verdacht auf Betrug (etwa angebliche Support-Anrufe), auf unbefugten Zugriff auf fremde Geräte oder auf Angriffe auf unsere Dienste. Wir teilen dir die Sperre und ihren Grund mit, soweit das die Aufklärung nicht gefährdet. Du kannst unter support@exenso.ai widersprechen; wir prüfen den Fall dann erneut und heben die Sperre auf, wenn sie nicht gerechtfertigt war. Bei schweren oder wiederholten Verstößen können wir den Vertrag fristlos kündigen.

Missbrauch von DeskRanger – etwa einen Betrugsversuch mit einem Support-Code – kannst du uns jederzeit unter support@exenso.ai melden.

11. Schlussbestimmungen

Änderungen dieser Bedingungen: Wir können diese Bedingungen ändern, wenn sich Gesetze, Rechtsprechung oder der Dienst ändern. Wir teilen dir Änderungen mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten in der App oder per E-Mail mit und sagen dir, was sich ändert. Die neue Fassung gilt für dich, wenn du ihr zustimmst. Stimmst du nicht zu, gilt die bisherige weiter; wir können den Vertrag dann mit der Frist aus Abschnitt 10 kündigen.

Anwendbares Recht: Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bist du Verbraucher, gilt diese Rechtswahl nur, soweit dir dadurch nicht der Schutz zwingender Vorschriften des Staates entzogen wird, in dem du deinen gewöhnlichen Aufenthalt hast.

Gerichtsstand: Bist du Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag der Sitz der exenso GmbH. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

Sprache: Maßgeblich ist die deutsche Fassung; andere Sprachfassungen sind Übersetzungen.

Teilunwirksamkeit: Ist eine Bestimmung unwirksam, bleiben die übrigen wirksam; an die Stelle der unwirksamen tritt die gesetzliche Regelung.