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Fehlerberichte und „Problem melden“

Was DeskRanger nach einem Absturz sendet – nur, wenn du zustimmst –, was nie darin ist und wie du uns ein Problem mit Diagnosedaten meldest.

Stürzt DeskRanger ab, hilft uns ein Bericht, den Fehler zu finden. Die App sendet ihn nur, wenn du zustimmst. Was in deinen Sitzungen passiert, ist nie darin.

Nach einem Absturz

Beim nächsten Start fragt die App einmal, ob sie einen Bericht senden darf. Du kannst diesen einen Bericht senden, künftig immer senden lassen oder ihn löschen. Lehnst du ab, fragt die App höchstens einmal pro Woche wieder und nach dem dritten Mal nicht mehr.

Läuft gerade eine Sitzung oder wartet jemand auf deine Zustimmung, kommt die Frage erst danach. Sie verdeckt nie die Zustimmung und nie die Anzeige, dass jemand verbunden ist.

In den Einstellungen unter Datenschutz schaltest du die Fehlerberichte jederzeit ein oder aus. Ausschalten löscht noch nicht gesendete Berichte und die zufällige Kennung dieser Installation. Dort siehst du auch die zuletzt gesendeten Berichte mit ihrer Kennung.

Was ein Bericht enthält

• wo im Programm der Fehler passiert ist, als Adressen und Programmteile, und die Art des Fehlers;
• Version und Ausgabe der App, Betriebssystem, Prozessorarchitektur, Geräteklasse und die Sprache der App;
• ob gerade eine Sitzung lief und ob sie direkt oder über ein Relay ging, dazu die letzten Fehlercodes;
• eine zufällige Kennung dieser Installation. Sie ist nicht dein Konto und nicht dein Gerät.

Mit derselben Zustimmung zählt die App, wie oft sie startet und ob sie normal endet. So sehen wir, ob eine neue Version stabiler ist als die alte, und halten ein Update an, das öfter abstürzt.

Was nie darin ist

Bildschirminhalte und Screenshots, Ton, Zwischenablage, Dateien und Dateinamen, Terminal-Inhalte, Eingaben, Passwörter, Schlüssel und Support-Codes. Es gibt keine Speicherabbilder und keine Aufzeichnung der Bedienung. Gerätenamen, Benutzernamen, Adressen und E-Mail-Adressen ersetzt die App vor dem Senden durch Platzhalter.

Berichte gehen an unsere eigene Annahmestelle. Sie prüft sie ein zweites Mal und gibt sie ohne deine IP-Adresse an unseren Dienstleister für die Fehleranalyse weiter, der sie in der EU speichert. Die Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

Der DeskRanger-Dienst eines Geräts

Der Dienst, der ein Gerät auch vor der Anmeldung erreichbar macht, läuft für alle Benutzer des Geräts. Er sendet selbst nie etwas. Über seine Berichte entscheidet ein Administrator des Geräts; die Frage nach einem Absturz des Dienstes sieht nur er.

Problem melden

Klappt etwas nicht, schreibst du uns mit „Problem melden“ direkt aus der App und hängst auf Wunsch ein Diagnosepaket an: Versionen, System, Netzwerkart und Verbindungsweg, die letzten Fehlercodes und Verbindungswerte und die Protokolle der letzten 24 Stunden. Die App bereinigt das Paket wie einen Fehlerbericht, und du kannst es dir vor dem Senden ganz ansehen.

Das Paket ist so verschlüsselt, dass nur unser Support es öffnen kann. Wir löschen es nach 30 Tagen.

Am Gerät, mit dem jemand verbunden ist, kann nur die Person an diesem Gerät ein Problem melden. Wer aus der Ferne hilft, kann es dort nicht auslösen.