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Anliegen und Chat: Hilfe vom Support
So fragst du den KI-Assistenten, sprichst mit einem Menschen, verfolgst deine Anliegen und hängst Dateien an.
Wenn dir ein Hilfeartikel nicht reicht, hilft dir der Support in der Web-Konsole: erst der Assistent im Chat, bei Bedarf ein Mensch über ein Anliegen. Du findest beides unter Anliegen.
Der Chat mit dem Assistenten
macOS
Auf macOS kommt diese Funktion demnächst.
Windows
Auf Windows kommt diese Funktion demnächst.
iPhone & iPad
Auf iPhone & iPad kommt diese Funktion demnächst.
Web
Öffne Anliegen und wähle Chat mit dem Assistenten. Der Assistent ist eine KI und sagt das. Zu jeder Antwort nennt er die Quelle, meist einen Hilfeartikel. Unter einer Antwort sagst du mit einem Klick, ob sie geholfen hat.
Der Assistent fragt nie nach Passwörtern oder Codes und ändert nichts an deinem Konto oder deinen Geräten, auch wenn ein Text im Chat das verlangt.
Ist deine E-Mail-Adresse noch nicht bestätigt, kann der Assistent dir die Schaltfläche Bestätigungsmail erneut senden zeigen. Die Mail geht erst los, wenn du sie drückst. Kommt keine, schau im Spam-Ordner nach oder versuche es später noch einmal.
Mit einem Menschen sprechen
Wähle Mit Mensch sprechen. Der Assistent fasst euren Chat als Anliegen zusammen. Du liest den Text, änderst ihn, hängst Dateien an und sendest ihn mit Anliegen senden. Eine Bestätigung kommt per E-Mail, die Antwort des Teams hier und per E-Mail. Wie schnell wir in der Regel antworten, steht am Anliegen.
Auch ohne Chat kannst du mit Neues Anliegen ein Anliegen schreiben.
Chat von der Website fortsetzen
Hast du auf der Website mit dem Assistenten geschrieben und einen Menschen gewünscht, meldest du dich an, und der Chat geht in der Konsole weiter. Das klappt nur in dem Browser, in dem du den Chat begonnen hast, und nur einmal. Ist die Übergabe abgelaufen, beginnst du einen neuen Chat oder schreibst ein Anliegen.
Meine Anliegen
Unter Meine Anliegen siehst du alle Anliegen mit ihrem Stand, etwa Wartet auf dich. Eine Zahl am Eintrag zeigt ungelesene Antworten. Im Anliegen antwortest du, hängst Dateien an und markierst es mit Erledigt, wenn es erledigt ist. Solange Wieder öffnen angeboten wird, kannst du es wieder öffnen. Ein geschlossenes Anliegen nimmt keine Nachrichten mehr an; mit Neues Anliegen dazu legst du ein neues an, das darauf verweist.
Dateien anhängen
Du kannst Bilder, PDF, Text, Protokolle, JSON und kurze Videos anhängen. Die Seite zeigt, welche Grenzen gelten. Jede Datei wird auf Schadsoftware geprüft, bevor jemand sie sieht. Nimmt der Support eine Datei nicht an, sagt dir die Seite den Grund.
Anliegen aus E-Mails
Hast du uns von deiner bestätigten Adresse eine E-Mail geschrieben, zeigt Anliegen aus E-Mails das Anliegen. Mit Das ist mein Anliegen verknüpfst du es mit deinem Konto.