Hilfe › Erste Schritte
Ansicht wechseln
DeskRanger hat drei Ansichten: Hilfe erhalten, Hilfe geben und Alle Funktionen. Beim ersten Start wählst du eine; wechseln kannst du jederzeit.
DeskRanger ist eine App mit drei Ansichten. Die Ansicht bestimmt nur, was du siehst. Was dein Gerät kann, die Sicherheit und die Live-Anzeige bleiben in jeder Ansicht gleich.
- Hilfe erhalten ist für Menschen, die sich helfen lassen: ein Bildschirm, eine Zahl, ein Knopf. Es braucht kein Konto, keine Seitenleiste und keine Fachwörter; am Mac, am Windows-PC, am Linux-Computer, am Android-Handy sowie am iPhone und iPad zeigt DeskRanger die Zahl auch auf einem Gerät, das zu keinem Konto gehört.
- Hilfe geben ist für Menschen, die anderen helfen: kurz anmelden, die Zahl der anderen Person eingeben und verbinden.
- Alle Funktionen ist DeskRanger, wie du es kennst: deine Geräte, Dateien, Terminal, Netzwerk und mehr.
Beim ersten Start
Eine frische Installation fragt einmal: Was möchtest du tun? Du wählst eine der drei Karten. Du kannst das jederzeit ändern.
macOS
Du wählst mit der Maus oder mit den Tasten 1, 2 und 3.
Hast du schon ein Konto, klickst du unten auf Anmelden; das führt zu Alle Funktionen und dort zur Anmeldung. Oder von einem Gerät in der Nähe hinzufügen lassen steht daneben, wie bisher beim Anmelden.
Windows
Das Fenster ist klein und hat keine Seitenleiste. Du wählst mit der Maus oder mit den Tasten 1, 2 und 3. Hast du schon ein Konto, klickst du unten auf Anmelden; das führt zu Alle Funktionen und dort zur Anmeldung, mit einem Weg zurück. Oder von einem Gerät in der Nähe hinzufügen lassen steht daneben, wie bisher beim Anmelden.
iPhone & iPad
Auf dem iPhone stehen die Karten untereinander, auf dem iPad in zwei Spalten. Die erste heißt hier Bildschirm zeigen: iOS lässt nicht zu, dass jemand dein Gerät steuert, dein Helfer kann nur zusehen. Hast du schon ein Konto, tippst du unten auf Anmelden; das führt zu Alle Funktionen und dort zur Anmeldung, mit einem Weg zurück.
Android
Die drei Karten stehen untereinander, jede mit einem Bild; tippe auf eine. Hast du schon ein Konto, tippst du unten auf Ich habe schon ein Konto · Anmelden; das führt zur Anmeldung von Alle Funktionen, mit einem Weg zurück zur Frage. Diese Frage ersetzt auf einer frischen Installation die Anmeldung als ersten Bildschirm.
Die Frage kommt nicht, wenn dein Gerät schon angemeldet ist, bei einem Update einer bestehenden Installation, bei einer Installation durch die Firma und wenn du DeskRanger über einen Hilfe-Link öffnest (deskranger://hilfe öffnet Hilfe erhalten, deskranger://helfen öffnet Hilfe geben). Danach öffnet DeskRanger immer die Ansicht, die du zuletzt gewählt hast. Lädst du DeskRanger von der Seite „Hilfe erhalten“ unserer Website, öffnet es sich auf Windows und Android gleich in Hilfe erhalten; auf dem Mac und dem iPhone oder iPad kommt die Frage, und die Seite sagt dir, welche Karte du wählst.
Die Ansicht wechseln
Die Ansicht gilt nur für dieses Gerät und wird nur hier gespeichert, nicht in deinem Konto. Du kannst auf jedem Gerät eine andere haben, auch mit demselben Konto.
macOS
- In Hilfe erhalten und Hilfe geben steht unten links leise Ansicht wechseln.
- In Alle Funktionen klickst du unten in der Seitenleiste mit der rechten Maustaste auf dein Konto und wählst Ansicht wechseln ….
- Im Menü „Darstellung“ stehen die drei Ansichten mit ⌥⌘1, ⌥⌘2 und ⌥⌘3.
- In den Einstellungen unter „Allgemein“ steht Ansicht: mit denselben drei Karten. Dort schaltest du auch Tipps in „Hilfe geben“ zeigen ein oder aus.
Windows
- In Hilfe erhalten und Hilfe geben steht unten links leise Ansicht wechseln.
- In Alle Funktionen klickst du unten in der Seitenleiste, unter deinem Konto, auf Ansicht wechseln ….
- In den Einstellungen unter „Allgemein“ steht Ansicht: mit denselben drei Karten. Dort schaltest du auch Tipps in „Hilfe geben“ zeigen ein oder aus.
iPhone & iPad
- In Bildschirm zeigen und Hilfe geben tippst du oben rechts auf ⋯ und wählst Ansicht wechseln ….
- In Alle Funktionen öffnest du unter Mehr den Eintrag Einstellungen. Dort steht unter Allgemein Ansicht: mit denselben drei Karten. Dort schaltest du auch Tipps in „Hilfe geben“ zeigen ein oder aus.
Android
- In Hilfe erhalten und Hilfe geben tippst du oben rechts auf ⋮ und dann auf Ansicht wechseln …. Dasselbe Menü steht auf den Anmeldeseiten, die zu einer Ansicht führen.
- In Alle Funktionen öffnest du die Seitenleiste und tippst unten auf Ansicht wechseln ….
- In den Einstellungen unter „Allgemein“ steht Ansicht: mit denselben drei Karten. Dort schaltest du auch Tipps in „Hilfe geben“ zeigen ein oder aus.
Alle Wege öffnen dieselben drei Karten; die aktuelle ist markiert. Eine laufende Hilfe oder Sitzung bleibt, wie sie ist. Anfragen, Freigaben und die Live-Anzeige erscheinen in jeder Ansicht. Wechselst du ohne Konto zu Alle Funktionen oder Hilfe geben, kommt zuerst die Anmeldung, mit einem Weg zurück. Hilft dir gerade jemand an einem Gerät ohne Konto, oder ist die Hilfe eben erst zu Ende, kommt keine Anmeldung: Dann steht dort Beende zuerst die Hilfe. Danach kannst du dich anmelden. oder, gleich nach der Hilfe, Die Hilfe ist gerade zu Ende. Anmelden geht ab …. (Jemandem helfen).
macOS
Antwortet DeskRanger Host gerade nicht, kann DeskRanger nicht ausschließen, dass jemand darüber hilft. Die Anmeldung wartet dann auch: Dort steht DeskRanger Host antwortet gerade nicht. Starte den Mac neu, danach kannst du dich anmelden.
Windows
Antwortet der DeskRanger-Dienst gerade nicht, kann DeskRanger nicht ausschließen, dass jemand darüber hilft. Die Anmeldung wartet dann auch: Dort steht Der DeskRanger-Dienst antwortet gerade nicht. Starte den PC neu, danach kannst du dich anmelden.
iPhone & iPad
Am iPhone und iPad braucht Bildschirm zeigen kein Konto: Die Zahl erscheint, sobald du die Übertragung gestartet hast (Weiter, dann Übertragung starten), und dein Helfer kann zusehen. Klappt es nicht, steht dort der Grund in einfachen Worten und Erneut versuchen. Antwortet das Bildschirm-Teilen gerade nicht oder wurde es mitten in einer Hilfe unterbrochen, kann DeskRanger nicht ausschließen, dass jemand darüber hilft. Die Anmeldung wartet dann auch: Dort steht Das Bildschirm-Teilen antwortet gerade nicht. Starte ‚Bildschirm zeigen‘ noch einmal oder starte das iPhone neu. Danach kannst du dich anmelden. Auf dem iPad heißt es entsprechend „das iPad“.
Was in jeder Ansicht gleich bleibt
Jede Anfrage zeigt den Namen der Person und die Warnung vor Betrug. Läuft eine Hilfe, siehst du den roten Rahmen und kannst sie jederzeit beenden. Die einfachen Ansichten zeigen das größer, nicht kleiner.
Tipps in „Hilfe geben“
Nach einer gelungenen, normal beendeten Hilfe zeigt Hilfe geben ruhige Tipps, die zu den vollen Funktionen führen. Es erscheint immer nur ein Tipp auf einmal, mit Abstand zwischen neuen Tipps. Jeder hat Nicht mehr zeigen, und Tipps in „Hilfe geben“ zeigen in den Einstellungen schaltet alle ab. In Hilfe erhalten gibt es keine Tipps. Hinweise auf Tarife gibt es nirgends.
Vor einem Systemdialog
Musst du etwas im System bestätigen, zeigt DeskRanger vorher ein Bild davon, mit dem Schalter, der gemeint ist. Auf dem Mac sind das die Freigaben für die Bildschirmaufnahme und die Bedienungshilfen unter Systemeinstellungen › Datenschutz & Sicherheit › Aufnahme von Bildschirm & Systemaudio.
Windows
Unter Windows musst du vor einer Hilfe nichts im System bestätigen, darum gibt es dort kein solches Bild. Fragt während der Hilfe ein Fenster mit einem Schild (die Benutzerkontensteuerung) nach „Ja“, kann dein Helfer es nicht bedienen. DeskRanger sagt dir dann in der Ansicht Hilfe erhalten, dass du selbst klicken musst.
iPhone & iPad
Auf dem iPhone und iPad ist das die Bildschirmübertragung von iOS. Vorher zeigt DeskRanger ein Bild ihres Fensters (die Überschrift lautet Gleich fragt dein iPhone, auf dem iPad entsprechend) und markiert den Knopf Übertragung starten. Dein Helfer kann zusehen. Tippen musst du selbst. Du tippst dann auf Weiter und im Fenster von iOS auf Übertragung starten.
Android
Auf dem Handy fragt Android bei jeder Hilfe, ob DeskRanger den Bildschirm aufnehmen darf. DeskRanger zeigt dir die Frage vorher als Bild, mit der Überschrift „Gleich fragt Android“ und dem Knopf „Jetzt starten“, den du dort tippst: Tippe dort auf „Jetzt starten“. Das Bild steht auf der Seite mit der Anfrage, direkt über Erlauben.
Einmal richtest du außerdem Bedienen erlauben ein, damit dich dein Helfer nicht nur sehen, sondern auch bedienen kann. DeskRanger zeigt dafür das Bild der Bedienungshilfen von Android (Tippe auf DeskRanger und schalte es ein.). Magst du das nicht, tippst du auf Nur zeigen: Dann sieht dein Helfer nur zu.
Du kannst die Zahl deinem Helfer am Telefon vorlesen: Ein laufender Anruf hindert DeskRanger nicht. Achte dann umso genauer auf den Namen auf der Seite mit der Anfrage; Betrüger rufen gern an und geben sich als Hilfe aus. Erlaube nur, wenn du die Person kennst und du sie um Hilfe gebeten hast.